Мы изучили потребности и поведение основных групп пользователей: студентов и молодёжи, офисных сотрудников, путешественников, а также посетителей и сотрудников медицинских учреждений.

Для всех сценариев важны скорость обслуживания, понятная навигация, бесконтактная оплата, доступность товаров и релевантный ассортимент. При этом разные пространства требуют разных конфигураций — от снеков и кофе в офисах до продуктов, средств гигиены и товаров первой необходимости в больницах.

Результаты исследования стали основой для разработки системы, которая адаптируется одновременно под пользователя и место установки.

Основой концепции стала масштабируемая модульная архитектура.

Вместо разработки отдельного аппарата для каждого сценария система собирается из унифицированных модулей, которые можно добавлять, заменять или комбинировать в зависимости от требований заказчика, доступного пространства и ассортимента.

Различные модули могут использоваться для вендинга, охлаждения продуктов, приготовления кофе, разогрева еды в СВЧ-печи и дополнительных сервисов. Их унификация позволяет создавать большое количество конфигураций при минимальных изменениях в производстве.

Одним из ключевых направлений стало объединение нескольких функций в одной компактной системе.

Например, холодильный модуль может сочетаться с кофемашиной или СВЧ-печью, создавая компактное решение для хранения охлаждённых продуктов, а также приготовления горячих напитков и еды. Были также проработаны конфигурации с постаматом, кофемашиной, большим холодильником, вендинговым шкафом и компактным холодильным модулем.

Такой подход позволяет использовать единую дизайн-платформу для различных коммерческих сценариев, сохраняя целостность визуального образа.

Формообразование основано на мягкой геометрии и скруглённых конструктивных блоках, которые создают узнаваемый и доступный образ, сохраняя технологичный характер системы.

Корпус состоит из взаимозаменяемых элементов, которые легко устанавливаются, заменяются и обслуживаются. Крупные панели из листового металла соединяются с помощью накладных пластиковых элементов, что упрощает производство, обслуживание и логистику.

Дополнительные элементы, такие как защитная крыша и антивандальные соединительные элементы, позволяют адаптировать систему для использования на открытом воздухе.

Взаимодействие с системой было разработано таким образом, чтобы сделать процесс покупки максимально понятным и интуитивным. Экранный интерфейс использует простую навигацию, чёткую визуальную иерархию и понятные инструкции, основанные на привычных сценариях покупки.

Интегрированный в экран или рекламную панель маскот может стать частью фирменной коммуникации и одновременно выполнять функцию визуального помощника в процессе выбора товара.